•· ATENDIMENTO AO CLIENTE



· PÚBLICO ALVO:

Funcionários da empresa em geral



· OBJETIVO DO CURSO:

Despertar o interesse nos funcionários para o bom atendimento ao cliente, respeitando as diferenças individuais, incentivando o autoconhecimento, a automotivação e o desenvolvimento no que diz respeito ao tratamento interpessoal.



· CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

1 – Comunicando-se adequadamente

2 – Ouvir demonstrando interesse

3 – Dar valor aos sentimentos alheios

4 – Trabalho X bom humor

5 – Postura pessoal e profissional

6 – Respeitando as diferenças individuais

7 - Empatia e simpatia no tratamento com o cliente

8 – Honestidade, sinceridade e compromisso no atendimento

9 – Treinar para agir nas situações mais delicadas



· RECURSOS DIDÁTICOS E INSTRUCIONAIS:

- Palestra Expositiva

- Apostila

- Atividades em Grupo

- Flip Chart / Whiteboard



· CARGA HORÁRIA:

8 Horas